Termos e Condições

Termos e Condições

Utilização do serviço

  • A Fabrica Coffee Roasters, poderá alterar, a qualquer momento, os Termos e Condições aqui expostos;
  • Não é permitido ao cliente alterar o conteúdo do Serviço ou ações que provoquem quaisquer danos;
  • Os clientes da loja online correspondem aos consumidores finais, como tal, são sujeitos á liquidação de IVA, á exceção dos que residem em países fora do espaço da União Europeia;
  • O cliente compromete-se a utilizar este serviço ao abrigo das leis e regulamentos em vigor, assim como os Termos e Condições aqui apresentados;
  • O processo de venda encontra-se ao abrigo das normas definidas pela Lei nº 25/2008 de 5 de junho.

Produtos na loja online

  • Todos os produtos devidamente identificados nos catálogos, poderão ser comprados na loja online;
  • Todo o produto que não se encontre disponível na loja online, poderá estar disponível através de outro serviço de venda da empresa;

Preços

  • Todos os produtos disponíveis em catálogo, estão sujeitos á aplicação da taxa legal do IVA em vigor no momento da sua aquisição, a que se somam os custos com os portes, à exceção de encomendas superiores a 100€, em que os portes não serão debitados;
  • Os preços dos produtos, valor do IVA e o custo dos respetivos portes são descritos separadamente antes do momento da validação da compra;
  • Outros custos relacionados com o envio de encomendas para o estrangeiro, por exemplo, os custos de desalfandegamento, serão da inteira responsabilidade do comprador do produto.

    Encomenda

  • A seleção dos produtos que pretende adquirir é realizada a partir da sua colocação no cesto de compras;
  • Para alguns produtos, devidamente identificados na loja online, a sua compra poderá ser limitada de acordo com o número de exemplares em stock.
  • O cancelamento de encomenda poderá ser feito através do endereço geral: info@fabricacoffeeroasters.com, dentro do prazo de 24 horas após a Fábrica Coffee Roasters ter recebido a confirmação da encomenda em questão;
  • O pedido de cancelamento só será assumido quando seja referido o respetivo número de encomenda e o nome de cliente;
  • Em caso de cancelamento, mediante a devolução dos produtos encomendados por parte do cliente, a Fábrica Coffee Roasters procederá á devolução do dinheiro da compra, mas não reembolsará os portes de envio já despendidos;
  • A Fábrica Coffee Roasters assumirá os custos com os portes de devolução, quando perante uma encomenda superior a 100€ ou de um artigo que se apresente danificado ou em caso de erro de expedição.

    Prazo de entrega

  • Em Portugal Continental, as encomendas são entregues, por norma, no prazo de 3 dias úteis após a data do respetivo pagamento;
  • Nas Regiões autónomas e, dependendo das Ilhas, o prazo de entrega poderá variar entre 3 a 15 dias úteis;
  • Na Europa e resto do Mundo, variam de acordo com o destino e o tempo de transporte;
  • Em caso de rotura de stock, o cliente será prontamente informado.

Formas de pagamento

  • Os produtos poderão ser pagos mediante os diferentes meios de pagamento eletrónicos disponibilizados na página online;
  • Após o pagamento efetuado através do sistema online, a Fábrica Coffee Roasters reserva durante um período de 24h, o respetivo produto encomendado. No caso de não confirmação do pagamento, a encomenda ficará sem efeito.

Devolução de produtos

  • A entrega dos produtos encomendados neste serviço, respeita as normas legais aplicáveis em Portugal ao exercício de comércio à distância  (Decreto-Lei n.º 82/2008 de 20 de maio);
  • O cliente/utilizador tem o direito de reclamar qualquer defeito ou incorreção do respetivo produto encomendado, dentro dos prazos legais estabelecidos para o efeito.

Registo na loja online

  • O registo individual na loja online é realizado em “Registar”;
  • O mesmo registo possibilita um processo de compra mais facilitado, com a gravação dos respetivos dados de identificação do cliente, permitindo um reconhecimento mais eficiente, sem necessidade de nova digitação;
  • O cliente pode sempre atualizar a sua informação pessoal sempre que efetuar uma compra na loja online;
  • O acesso é restrito a cada cliente mediante a utilização de um login e de uma palavra chave;
  • Estes dados são enviados para o e-mail do cliente, permitindo assim a sua confidencialidade, sendo da exclusiva responsabilidade a sua utilização.

Política de privacidade e segurança

  • Fabrica Coffee Roasters recolhe os dados pessoais de cada cliente com o objetivo de gerir a conta de clientes, faturação e prestação de informações, de acordo com a autorização expressa para o efeito, assumindo o compromisso de privacidade e segurança no processamento e manutenção dos dados pessoais de cada utente, ao abrigo da Lei nº67/98 de 26 de outubro;
  • Todo o processo de pagamentos, desde a escolha do meio de pagamento à introdução dos dados relacionados ao processo de pagamento da encomenda, está devidamente protegido com ferramentas de segurança electrónicas adequadas.

Lei aplicável e foro competente

  • A este acordo é aplicável a lei portuguesa;
  • Para a resolução dos litígios emergentes deste contrato, é competente o foro da Comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.

Política de entrega

  • As entregas de compras online em www.fabricacoffeeroasters.com são feitas através de dois métodos de entrega, de acordo com a tipologia da encomenda:
    • Chronopost (Portugal Continental, Países da Zona Euro e restantes países).
    • CTT (Arquipélago da Madeira e dos Açores).
  • Os custos de entrega para as compras online estão incluídos no valor para Portugal Continental, calculados de acordo com a tipologia dos artigos encomendados, o peso, as dimensões e quantidade solicitada.
  • Para o arquipélago da Madeira e dos Açores e Países Zona Euro os custos de entrega são apresentados após a confirmação da encomenda na página online. Para os restantes países, o cliente terá que enviar um mail para info@fabricacoffeeroasters.com com os respetivos dados da morada e país de entrega, bem como os itens que pretende adquirir para que seja possível o cálculo de transporte.
  • A data de entrega para compras online é comunicada ao cliente por email após a autorização do pagamento da sua compra. A Fábrica Coffee Roasters não assume prazos de entregas prévios a esta confirmação, já que estes podem variar consoante factores,
    nomeadamente do stock da mercadoria. O prazo médio de entrega, após o pagamento da encomenda, é de 72 horas úteis*                                                        

 *.Prazo médio de entrega, exceto situações em que os produtos solicitados não se encontrem disponíveis no momento.

  • Na eventualidade do cliente não estar presente aquando da entrega da encomenda, ou não proceder ao levantamento da mesma, resultando na devolução da mesma á FÁBRICA COFFEE ROASTERS, esta última não poderá ser responsabilizada, nem cobrirá os custos do reenvio, sendo estes novamente imputados ao cliente.